(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：此前，程女士稱自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的近6000元索尼攝像機套裝被專業(yè)鑒定為假貨，依承諾要求賣家假一賠五時被拒絕，目前程女士已提起訴訟。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）用戶投訴數(shù)據(jù)庫顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在單方面取消訂單、虛假宣傳、盜刷消費以及拒絕發(fā)貨等問題。
程女士稱自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家“水木啟迪數(shù)碼專營店”購買了總價5820元的索尼CX360E攝像機套裝，包括索尼CX360E攝像機主機一臺、索尼FV50和索尼FV70電池各一塊、KenkoUV鏡一個、索尼攝影包一個。付款后驗貨時發(fā)現(xiàn)，攝像機機身外商標(biāo)不規(guī)整、不清晰，UV鏡尺寸不匹配。
索尼官方特約維修站檢測該貨品套裝后，給出鑒定結(jié)果：攝像機和電池均非索尼中國銷售，貨品不能享受索尼公司全國聯(lián)保。同日，程女士經(jīng)指定網(wǎng)站驗證發(fā)現(xiàn)，套裝中的UV鏡也是假貨。
程女士說依照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和賣家的“假一賠五”承諾，要求賣家做商品售價的5倍賠償時，遭到對方負責(zé)人徐先生的拒絕；向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴，也未給予實質(zhì)性回復(fù)。后程女士向法院提起訴訟，申請賠償。（來源：京華時報 文/佘韻卿）
此外，除了平臺出售假貨以外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”亦存在單方面取消訂單、虛假宣傳、盜刷消費以及拒絕發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商家單方面取消訂單 回復(fù)：已聯(lián)系顧客致歉
鄭先生于6月16日投訴稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買一個砧板和一個奶鍋，訂單號為36569119842。
本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一個砧板和一個奶鍋，其原價分別為55元和105元。因我在這之前買了圖書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送我了幾張抵價券。使用抵價券后各支付了5元。訂單顯示成功預(yù)計20日到貨?？傻街形鐣r發(fā)現(xiàn)訂單被當(dāng)當(dāng)單方面取消了。后和客服聯(lián)系說系統(tǒng)原因賠償本人10元。之后又有幾次和客服聯(lián)系，一直說會處理可一直沒有說法。而且其貨品仍在正常銷售，只是價格提高了點。我的訴求是按正常訂單發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來反饋稱，已聯(lián)系顧客致歉，商品無法發(fā)出，協(xié)商補償10元，顧客不同意。
案例二：用戶稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”做虛假宣傳 回復(fù)：積極解決用戶滿意
黎女士于6月9日投訴稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做虛假宣傳，訂單號為36422620036。
本人認為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百年繪本典藏版虛假宣傳，價格浮動范圍大，滿200減100，滿350減150只為賺眼球；4月24日讀書日滿200減100，單價提升至306.4元，活動后買入206.4元；5月28日，朋友正常價買206.4元, 6月初又滿350減150，將單價提升至350.8元滿減后200.8元。本人覺得，如此價格波動，讓人不能接受，電話客戶被告知這都是做活動所以價格有差異，但是金額雖小亦是誠信問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來反饋稱，此問題我司已連續(xù)顧客解釋，基于體驗，贈送30元當(dāng)當(dāng)券，顧客同意。
案例三：用戶在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被盜刷消費 不能得到有效退款申請
毛先生于5月24日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被盜刷，訂單號為36500628773。
本人于5月24日下午6點左右在支付寶掃碼被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)刷去1750元，立即聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，然后客服說讓報警，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給攔截資金，今天又給客服電話回訪后暗示我這筆錢已經(jīng)不能返還，之后就是各種理由推脫，跟商家聯(lián)系退款依舊不行。不顧消費者權(quán)益各種理由不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來反饋稱，我公司聯(lián)系顧客，顧客未接已短信告知，此為支付寶被盜刷，消費于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我司會為其嘗試攔截貨物，但無法保證攔截結(jié)果，此問題已屬于刑事案件，建議等待警方處理結(jié)果。
案例四：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”以系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞為由拒絕發(fā)貨 回復(fù)：積極跟進處理
賀先生于6月1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買商品，訂單號為36525695351。
本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買商品，平臺卻以系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞為由拒不發(fā)貨。商家拒絕發(fā)貨說是系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，但是我是通過正當(dāng)途徑購買的。本人認為，漏洞與消費者無關(guān)，我只是作為一個正常的消費者在消費，所以我認為商家這樣拒絕發(fā)貨是不對的，希望平臺工作人員以公平的態(tài)度對待這次網(wǎng)絡(luò)購物事件，消費者不應(yīng)該為商家的錯誤行為負責(zé)任，商家應(yīng)該正確對待這次系統(tǒng)漏洞出現(xiàn)的錯誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來反饋稱，因商家系統(tǒng)問題，商品無法發(fā)出，協(xié)商補償10元，顧客不同意，我司跟進中。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/木瑾）
